Återbetalningspolicy

Denna returpolicy gäller för: Sverige

Kort sammanfattning 

• 60 dagars öppet köp
• 14 dagars lagstadgad ångerrätt
• Kunden betalar returfrakten vid öppet köp
• Ursprunglig standardfrakt återbetalas
• Återbetalning sker senast 14 dagar efter godkänd retur
• Hygienprodukter med bruten försegling omfattas inte av öppet köp
• Fri retur vid godkänd reklamation
• Snabb och enkel returhantering via kundservice eller kundkonto om ni erbjuder det där också

60 dagars öppet köp

På Rehabshoppen.se erbjuder vi 60 dagars öppet köp för privatpersoner.

Öppet köp gäller i 60 dagar från den dag då du, eller någon som du har utsett, har tagit emot den sista varan i din beställning.

Om du vill utnyttja ditt öppna köp måste du meddela oss inom 60 dagar från leveransdatumet.

Utöver vårt öppna köp har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal.

Så startar du en retur

För att registrera en retur kontaktar du vår kundservice och anger ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Du kan skapa returen själv från ditt kundkonto

När din retur har registrerats får du information om hur produkten ska skickas tillbaka.

Returnering av varor

Efter att du har meddelat oss att du vill använda ditt öppna köp eller din ångerrätt ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Produkten ska returneras i gott skick och i originalförpackning om möjligt.

För att full återbetalning ska kunna lämnas bör produkten vara oanvänd och fri från skador som inte uppkommit vid normal kontroll av varans egenskaper och funktion.

Returfrakt

Vid öppet köp eller ångrat köp står kunden för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar försändelse eftersom kunden ansvarar för produkten tills den har mottagits av oss.

Vid godkänd reklamation står Rehabshoppen för samtliga fraktkostnader.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid godkänd retur återbetalas:

• Produktens inköpspris

• Den ursprungliga standardfraktkostnaden som betalades vid köpet

Eventuella tilläggskostnader för expressfrakt eller andra premiumleveranser återbetalas inte.

Hygienprodukter och undantag från öppet köp

Av hygien- och hälsoskäl omfattas vissa produkter inte av öppet köp eller ångerrätt om förpackningen har brutits eller produkten har använts.

Detta gäller exempelvis:

• Tåseparerare

• Hallux valgus-skydd

• Kompressionsstrumpor

• Stödstrumpor

• Fotvårdsprodukter

• Gelprodukter som varit i kontakt med hud

• Övriga hygienklassade produkter

Undantaget gäller inte om produkten är felaktig eller omfattas av reklamationsrätt.

Reklamationer

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt och bifoga gärna bilder som visar felet.

Vid godkänd reklamation står Rehabshoppen för returfrakten och erbjuder reparation, utbyte eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om retur, öppet köp eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via kontaktuppgifterna på Rehabshoppen.se.

Du har rätt att returnera varorna 60 dagar efter ankomsten av din beställning.

Produkterna kan enkelt returneras. 

De faktiska returkostnaderna står kunden för och ska betalas till fraktparten. Detta gäller när du vill ångra ditt köp. Är produkten trasig bekostar vi fraktkostnaden. 

Med de flesta paket finns returetiketterna i kartongen, om så inte är fallet skicka oss ett mail på info@rehabshoppen.se så skickar vi dem digitalt. Du kan sedan skriva ut dem och lägga till dem i returpaketet.

Om du ångrar ett köp och vill ha en återbetalning, ber vi dig returnera produkterna till oss inom 60 dagar från det att du mottog paketet.

De produkter du returnerar måste vara oanvända, men det är tillåtet att prova fotprodukter med rena strumpor på ett rent underlag. De ska skickas tillbaka i sitt originalskick och förpackning utan några tecken på användning. 

OBS: Produkter av hygienisk karaktär, såsom strumpor, stödstrumpor och tåseparerare, som har provats direkt mot huden på fötterna, är undantagna från bytesrätt.

När vi har tagit emot och verifierat din retur kommer du att få din återbetalning inom 10 arbetsdagar med den betalningsmetod du använde när du beställde.

Vi följer alla relevanta lagar angående returer och återbetalningar. 

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra vår retur- och återbetalningspolicy för att följa tillämpliga lagkrav.

Om du har eventuella frågor eller behöver komma i kontakt med oss hittar du informationen nedanför.

Kontaktuppgifter:

Adress: Kaveldunsvägen 2 475 37 Bohus-Björkö Sverige

E-mail: info@rehabshoppen.se

Kontaktformulär: Kontakta oss

Kundtjänst: Måndag till Fredag från 09:00 till 13:00

------------------------------------------

Returadress:

Rehabshoppen.se 

Kaveldunsvägen 2 

475 37 Bohus-Björkö

------------------------------------------

FAQ

Får jag returnera provade produkter?

Ja, du får returnera provade produkter så länge de bara har provats med rena strumpor på ett rent underlag och inte visar några tecken på användning. Vi genomför kontroller av alla returprodukter.

*OBS: Produkter av hygienisk karaktär, såsom strumpor, stödstrumpor och tåseparerare, som har provats direkt mot huden på fötterna, är undantagna från bytesrätt.

Hur hittar jag mitt ordernummer?

Ditt ordernummer finns i den orderbekräftelse som skickades till dig via e-post när du gjorde din beställning.

Hur hittar jag produktnamn / artikelnummer?

Alla artikelnummer och produktnamn finns i din orderbekräftelse som skickades till dig via e-post när du gjorde din beställning.

Kan ni skicka en retursedel?

Ja det kan vi göra. När du vill ångra ditt köp bekostar du returen själv. Om det gäller en reklamation står vi för returkostnaden. Självkostnadspris för retursedel är 49 kr. 

Om du önskar byta till en annan storlek eller produkt erbjuder vi dig kostnadsfritt byte.

Gäller 60 dagars returrätt?

Ja, det är korrekt! Enligt distansavtalslagen har du 60 dagars fri ångerrätt från och med mottagandet av ditt paket. Observera att vi inte accepterar returer som skickas tillbaka till oss efter 60 dagar från mottagandet av dina varor.

Räknas ett outhämtat paket som en retur?

Nej, det räknas inte som en retur! Om ditt paket returneras till oss från ett utlämningsställe (till exempel ett postombud) på grund av att du inte har hämtat ut det, betraktas det inte som en retur.

För paket som returneras till oss på grund av att de inte har hämtats ut hos Postnord kommer vi att debitera dig 200 kronor för våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering. Om varuvärdet är lägre än 200 kronor debiterar vi istället hela beloppet för ej uthämtade paket.

Om du önskar byta till en annan produkt står vi för returfrakten.

Hur lång tid tar det att få återbetalning på en returnerad vara?

Vanligtvis tar det bara någon dag tills dess att vi mottagit och hantera din vara. Inom 7 dagar är din vara återbetald.